Politique de Remboursement

1. Conditions de Remboursement

Les remboursements peuvent être accordés dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé : Si le produit reçu est défectueux ou endommagé, nous offrons un remboursement intégral ou un échange. Une preuve (photos, description du défaut) peut être demandée pour valider la demande.

• Erreur de commande : Si l’erreur provient de notre part (mauvais article envoyé, quantité incorrecte), nous assurons le remboursement intégral ou un échange sans frais supplémentaires.

2. Délai de Demande de Remboursement

Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit. Passé ce délai, aucune demande de remboursement ne sera acceptée, sauf dans les cas de garanties particulières.

3. Processus de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre service client par email à nexourbanfr@gmail.com ou par téléphone au 0610529123.

• Indiquez le numéro de commande, la raison de la demande de remboursement et joignez toute preuve nécessaire (photos, facture).

• Une fois la demande validée, nous traiterons le remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

4. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de commande de notre part. Dans ce cas, nous fournirons une étiquette de retour prépayée.

5. Exceptions

Certains produits et services ne sont pas remboursables :

• Produits en promotion ou soldes (sauf défaut ou erreur de commande).

• Produits personnalisés ou sur mesure.

• Services commencés ou finalisés.

6. Annulation de Commande

Les annulations de commande sont possibles si elles sont effectuées dans les 24 heures suivant l’achat et avant l’expédition. Pour annuler, veuillez nous contacter rapidement.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, contactez-nous à :

• Email : nexourbanfr@gmail.com

• Téléphone : 0610529123